Häufige Fragen

Nein. Sie können als Gast bestellen. Ein Kundenkonto ist freiwillig. Es erleichtert Nachbestellungen, weil Adresse und bisherige Bestellungen gespeichert bleiben.

Das Kommentarfeld steht im letzten Bestellschritt, direkt bei der Bestätigung unserer AGB. Dort ist Platz für alle Hinweise, zum Beispiel einen Expresswunsch, Ihren Wunschtermin, eine abweichende Gravurfarbe oder Platzierungen wie „Platz 1 bis 10“.

Kurz nach der Bestellung ist das meist kein Problem. Antworten Sie am einfachsten direkt auf Ihre Bestellbestätigung, dann können wir Ihre Nachricht sofort zuordnen. Sie erreichen uns auch per WhatsApp unter 02365 2 96 96 01.

In der Regel erhalten Sie Ihre Bestellung innerhalb von 5 bis 6 Werktagen.

Wenn es schneller gehen muss, ist Expressversand auf Anfrage möglich. Schreiben Sie im letzten Bestellschritt kurz ins Kommentarfeld, bis wann Sie die Ware brauchen. Wir prüfen Verfügbarkeit und Auslastung und melden uns kurzfristig. Ist ein Artikel in dieser Zeit nicht lieferbar, schlagen wir Ihnen eine Alternative vor, die rechtzeitig bei Ihnen ist.

Je früher Sie uns den Termin nennen, desto mehr Möglichkeiten haben wir.

Die Kosten hängen von Größe und Gewicht der Sendung ab und beginnen in der Regel bei etwa 10 €. Wir geben genau den Betrag weiter, den uns der Versanddienstleister berechnet, ohne Aufschlag.

Schreiben Sie Ihren Expresswunsch ins Kommentarfeld, dann nennen wir Ihnen den genauen Preis.

Einen bestätigten Liefertermin behalten wir im Blick, Verspätungen sind bei uns die Ausnahme. Sollte es doch einmal dazu kommen, finden wir gemeinsam mit Ihnen eine kulante Lösung. Voraussetzung ist, dass Sie uns den Termin bei der Bestellung genannt und wir ihn bestätigt haben.

Ja. Der Versand nach Österreich kostet pauschal 19,90 €, in die Schweiz 35,00 € netto. Die Lieferzeit liegt bei 7 bis 8 Werktagen. Weitere Einzelheiten stehen in den Versandbedingungen.

Wir versenden eine Bestellung grundsätzlich in einer Sendung. Die Lieferzeit richtet sich dann nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit. Wenn Sie einen Teil früher brauchen, ist eine Teillieferung auf Wunsch möglich. Schreiben Sie das ins Kommentarfeld im letzten Bestellschritt.

Ja. Sobald Ihre Bestellung unser Haus verlässt, erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung mit der Sendungsnummer.

Ja. Wählen Sie im Bestellprozess die Versandart „Selbstabholung“. Versandkosten fallen dann nicht an, und wir informieren Sie per E-Mail, sobald die Ware bereitliegt.

Vor Ort zahlen Sie bequem per EC-Karte.

Ja. Eine kurzfristige Abholung im Showroom ist oft der schnellste Weg. Melden Sie sich vorher kurz per E-Mail, WhatsApp oder telefonisch unter 02365 2 96 96 01. Bei der Artikelauswahl sind wir flexibel und finden auch kurzfristig fast immer eine Lösung.

Ja. In unserem Showroom in der Gartenstraße 19 in 45772 Marl können Sie viele Artikel anschauen. Da nicht jeder Artikel ständig auf Lager ist, sagen Sie uns am besten vorher Bescheid, wenn Sie sich für ein bestimmtes Produkt interessieren. Dann liegt es für Sie bereit.

Der Showroom ist montags und mittwochs von 10 bis 13 Uhr und von 15 bis 17 Uhr geöffnet, freitags von 10 bis 13 Uhr. Andere Termine vereinbaren wir gern mit Ihnen.

Bei Pokalen ist die Gravur immer im Preis enthalten. Bei Medaillen wählen Sie die Beschriftung der Rückseite selbst: Der Foliendruck kostet nichts extra, die hochwertigere Lasergravur 0,50 € Aufpreis pro Medaille.

Das ist je nach Produkt unterschiedlich, weil die Gravurschilder verschiedene Größen haben. Wir arbeiten daran, die mögliche Zeichen- und Zeilenzahl bald bei jedem Artikel anzuzeigen. Passt Ihr Wunschtext einmal nicht ganz, setzen wir die Gravur so, dass sie sauber und gut lesbar auf dem Schild sitzt.

Die Gravurfarbe richtet sich nach dem Artikel: Ein goldener Pokal bekommt eine goldene Gravur, ein silberner eine silberne. Bei Glastrophäen wählen Sie die Farbe direkt im Shop. Wenn Sie es anders möchten, zum Beispiel ein goldenes Schild auf einem silbernen Pokal, schreiben Sie das ins Kommentarfeld.

Es gibt drei Varianten.

• Foliendruck. Ihr Text wird auf eine Folie gedruckt und aufgeklebt.
• Lasergravur. Eine goldfarbene Laserfolie wird mit dem Laser beschriftet, passgenau zugeschnitten und aufgebracht. Das ist die hochwertigere Variante.
• Logodruck. Wenn es farbig sein soll: Ihr Logo wird auf eine weiße Vinylfolie gedruckt und auf der Rückseite angebracht.

Umlaute und Sonderzeichen sind kein Problem. Emojis sind derzeit noch nicht möglich.

Ja. Legen Sie jeden Pokal einzeln in den Warenkorb und geben Sie jeweils den eigenen Gravurtext ein. Bei vielen gleichen Pokalen geht es einfacher: Legen Sie zum Beispiel 10 Pokale in den Warenkorb und schreiben Sie ins Gravurfeld „Platz 1 bis 10“. Wir setzen das entsprechend um.

Melden Sie sich per E-Mail oder WhatsApp bei uns. Liegt der Fehler bei uns, erhalten Sie kostenlos Ersatz.

Haben Sie sich selbst vertippt, lohnt sich eine schnelle Nachricht: Ist der Pokal noch nicht versendet, korrigieren wir die Gravur. Fällt der Fehler erst nach der Lieferung auf, finden wir in der Regel eine kulante Lösung und schicken Ihnen ein neues Gravurschild.

Ja. In der Kategorie Schilder geben Sie Maße, Farbe und Text selbst an und bestellen jederzeit ein Gravurschild, auch für Pokale, die Sie nicht bei uns gekauft haben. So bekommt auch Ihr Wanderpokal jede Saison ein neues Schild. Auf Wunsch holen Sie die Schilder bei uns ab.

Ja. Über die Option „Eigenes Emblem“ laden Sie Ihr Vereins- oder Firmenlogo direkt hoch. Spezielle Druckdaten brauchen Sie nicht, auch ein farbiges Foto reicht. Farbige Logos drucken wir farbig.

Gängige Formate wie JPG, PNG, PDF, SVG oder WebP sind kein Problem. Dateien aus Grafikprogrammen wie Illustrator (AI), Photoshop (PSD) oder CorelDRAW können wir nicht verarbeiten.

Logos speichern wir nur für einen begrenzten Zeitraum. Laden Sie Ihr Logo bei jeder Nachbestellung erneut hoch, dann ist sichergestellt, dass wir es korrekt umsetzen.

Wir haben rund 380 Standard-Embleme für nahezu jede Sportart und jeden Anlass. Am schnellsten finden Sie das passende Motiv über die Suche, geben Sie dort Ihre Sportart ein.

Die Nutzungsrechte klären Sie bitte direkt mit dem jeweiligen Verein, Verband oder Markeninhaber. Mit dem Hochladen eines Logos bestätigen Sie, dass Sie es verwenden dürfen.

Ja, das Standardband mit 22 mm Breite ist immer dabei. Einige Sonderbänder kosten Aufpreis, das ist im Shop gekennzeichnet. Kordeln bieten wir nicht an, wir setzen auf hochwertige Bänder.

Ja. Fragen Sie das per E-Mail oder WhatsApp bei uns an. Individuelle Bänder lohnen sich allerdings erst ab einer größeren Stückzahl.

Wir bieten hauptsächlich Medaillen in 50 mm und 70 mm an. Für Erwachsene empfehlen wir 70 mm, diese Größe wirkt repräsentativer. Für Kinder oder größere Mengen ist die 50-mm-Medaille eine gute Wahl.

Die meisten Medaillen liefern wir fertig montiert. Einige Modelle sind zur Selbstmontage vorgesehen, das ist im Shop gekennzeichnet.

Ja. Wir haben keinen Mindestbestellwert, deshalb können Sie jede Medaille einzeln als Muster bestellen und die Qualität vorab prüfen.

Unsere Medaillen sind schon ab dem ersten Stück fair kalkuliert, deshalb gibt es keine zusätzlichen Staffelpreise. Für besonders große Bestellungen erstellen wir Ihnen gern ein individuelles Angebot, sprechen Sie uns an.

Ja. Alle Pokale erhalten Sie fix und fertig montiert, inklusive Emblem und Gravur. Sie müssen nur noch auspacken und überreichen.

Ja, jeder Pokal und jede Größe einer Serie ist einzeln bestellbar. Es gibt keinen Mindestbestellwert, Sie bestellen genau die Menge, die Sie benötigen.

Das Material steht in der Beschreibung des jeweiligen Artikels. Wir ergänzen diese Angabe gerade bei allen Produkten. Fehlt sie bei einem Artikel noch, fragen Sie uns per E-Mail, WhatsApp oder Telefon.

Reinigen Sie den Pokal mit einem weichen Staubtuch oder einem leicht feuchten Lappen. Scheuermittel und scharfe Reiniger sind nicht geeignet.

Innerhalb Deutschlands berechnen wir pauschal 6,90 € pro Bestellung, unabhängig von der Anzahl der Artikel. Bei Selbstabholung in Marl entfallen die Versandkosten. Die Sätze für Österreich und die Schweiz stehen in den Versandbedingungen.

Nein. Sie können auch einzelne Medaillen oder Pokale bestellen.

Sie können unter anderem bezahlen per

• Rechnung
• Vorkasse
• Kreditkarte
• PayPal
• Apple Pay

Alle verfügbaren Zahlungsarten sehen Sie im Bestellprozess. Bei Abholung vor Ort zahlen Sie per EC-Karte.

Ja. Schulen, Kommunen, Vereine und Firmen kaufen bei uns direkt auf Rechnung, ohne zwischengeschalteten Zahlungsanbieter.

Wählen Sie dazu bei der Registrierung den Kundentyp „Verein / Firma“, dann steht der Rechnungskauf automatisch zur Verfügung. Der Rechnungsbetrag ist innerhalb von 7 Tagen zu begleichen.

Privatkunden können den Rechnungskauf über unseren Zahlungspartner Klarna nutzen.

Ja. Die Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer erhalten Sie beim Versand automatisch an die hinterlegte E-Mail-Adresse.

Alle Preise im Shop sind Bruttopreise inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer. Da die Mehrwertsteuer auf der Rechnung ausgewiesen ist, können Gewerbekunden sie wie gewohnt verrechnen.

Ja, wir beraten Sie gern bei der Auswahl. Sie erreichen uns telefonisch unter 02365 2 96 96 01, per WhatsApp unter derselben Nummer und per E-Mail an info@pokalexpress.de.

Telefonisch sind wir montags bis freitags von 10 bis 13 Uhr und von 15 bis 18 Uhr da. Sollten wir einmal nicht erreichbar sein, hinterlassen Sie Ihre Kontaktdaten, wir rufen so schnell wie möglich zurück.

Ja. Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@pokalexpress.de oder eine Nachricht per WhatsApp, dann erstellen wir Ihnen ein Angebot.

Für individuelle Anfragen und größere Mengen ist unser Kundenservice der richtige Ansprechpartner, per E-Mail an info@pokalexpress.de, per WhatsApp oder telefonisch unter 02365 2 96 96 01.

Ja. Fragen Sie Sonderanfertigungen per E-Mail oder WhatsApp an. Wir prüfen dann gemeinsam mit Ihnen, was möglich ist.

Individuell gravierte oder bedruckte Artikel sind nach Ihren Vorgaben angefertigt und deshalb vom Umtausch ausgeschlossen.

Gibt es trotzdem ein Problem, zum Beispiel weil Ihre Veranstaltung ausgefallen ist, melden Sie sich bei uns. Wir finden eine kulante Lösung, zum Beispiel neue Gravurschilder für Ihre nächste Veranstaltung.

Ja. Nicht personalisierte Artikel können Sie innerhalb von 14 Tagen nach unserem Widerrufsrecht zurückgeben. In diesem Fall tragen Sie die Kosten der Rücksendung. Gern helfen wir Ihnen vorher bei der Auswahl, damit Sie von Anfang an den passenden Artikel erhalten.

Das tut uns leid. Schicken Sie uns eine E-Mail oder eine WhatsApp-Nachricht mit einem Foto des Schadens. Wir kümmern uns umgehend darum und schicken Ihnen schnell und unkompliziert Ersatz.

Prüfen Sie Ihre Lieferung möglichst direkt nach Erhalt und melden Sie Mängel zeitnah. Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Hinter PokalExpress steht ein kleines Team aus dem Ruhrgebiet. Einige von uns arbeiten seit Jahrzehnten in der Pokal- und Ehrenpreisbranche, diese Erfahrung steckt in jeder Beratung und jedem Auftrag.

Gravuren fertigen wir mit moderner Lasertechnik präzise und schnell. Bei Fragen sprechen Sie mit Menschen, die sich Zeit für Ihr Anliegen nehmen. In unserem Showroom in Marl können Sie viele Pokale und Medaillen persönlich ansehen und sich vor Ort beraten lassen.